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【六合联盟宝典大全泾河】“聚焦客户服务 提升礼仪素养主题培训
2016-03-21 14:57:44      来源:
 为进一步提高员工职业礼仪素养,提升企业整体社会形象,积极响应集团“转型促发展  品质赢终端”的策略主题。2016年3月18日下午,企业邀请集团负责培训的王坤面向窗口服务人员及后勤支撑人员组织“员工职业化素养与礼仪”培训。
此次培训从礼仪素养的重要性出发,通过“着装礼仪”、“行为礼仪”、“接待礼仪”、“电话礼仪”、“员工从业素养”、“素养细节特征”及“沟通素养”几个方面对职业化员工应具有的基本素养进行了阐述。     
培训内容立足于业务实际需求,旨在通过此次培训使所有参训人员从本职工作出发,明确岗位所需要的员工礼仪素养要点及标准,同时要求面向内外部客户应具有相同的礼仪素养态度及行为准则。
现场培训讲师王坤采用分组提问、抢答评分的培训方式极大的调动大家的积极性,同时运用深入浅出的授课方式就礼仪素养的核心要点及同工作的结合点进行了详细的讲解。为使现场学员能够对礼仪素养的要点全面生动感知,现场采选详实案例,就礼仪素养在工作中应用的要点及落地方法进行了系统阐述,整个培训注重实践和落地。
培训内容结束后,讲师组织参训学员以部门为单位就“礼仪素养同本职工作如何结合?”这一话题进行讨论并依次发言,其中一位员工发言:“听了今天关于礼仪素养的课程,真是豁然开朗,以前不曾想过原来员工礼仪素养会有这么多的讲究,不经老师系统讲解,还真不知道礼仪在工作、生活中这么重要,而且今天学到的常识对我未来的工作及生活中非常实用”。
最后,讲师在课程结束后强调到“课程虽然结束了,但礼仪素养的实践落地才刚刚开始,最重要的是让大家学以致用,要将这些职业素养要求及标准在生活和工作中有效的运用,要不断地用礼仪的准则规范自己,使团队面向客户的服务能力及服务意识得到全面提升” 。
聚焦终端已成为集团发展的核心,提升服务则是聚焦终端的基本点,只有提升全员服务及礼仪素养,才能够在日益激烈的市场竞争环境中树立卓越企业形象及优秀品牌影响力,泾河食品企业将通过扎实的落地,持之以恒地提升服务水平及职业素养。
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